Клиент обратился летом: нужно было настроить работу с маркировкой, завести карточки товаров, помочь с этикетками и штрих-кодами. Настройку выполнили, затем клиент ушёл в производство (поставка под собственным брендом из Пакистан) и на время пропал из коммуникации. В сентябре возникла критическая ситуация: клиент привлёк другого специалиста, коды маркировки были выпущены, но без отчёта о нанесении. Из-за срыва сроков нанесения коды перешли в проблемный статус, а партия застряла на таможне в Новороссийске. Простой груза (25 паллетов) вёл к ежедневным потерям, а «быстрый путь» — перемаркировка через подрядчиков на таможенном складе — оценивался примерно в 300 000 ₽.
Что сделали 1. Оперативно разобрали причину расхождений по кодам: где «сломалась» цепочка (выпуск есть → отчёта нанесения нет → сроки истекли → статус кодов стал препятствием для выпуска груза). 2. Выстроили постоянную коммуникацию с поддержкой Честный ЗНАК: обращения, письма, фиксация шагов и контроль статусов до результата. 3. В течение недели восстановили основную часть кодов и вернули их в рабочий статус. 4. «Хвосты» по оставшимся кодам не бросили — довели восстановление до финала по мере обработки обращений. 5. Отдельно закрыли практическую часть: из-за особенностей нанесения маркировки на производстве за рубежом потребовалась перемаркировка части товара уже в РФ — организовали процесс и выполнили работы на складе.
Партия была снята с простоя и покинула таможню, после чего отправилась на склад клиента. Клиент избежал затрат на перемаркировку через сторонние компании на таможенном складе (ориентир — около 300 000 ₽) и снизил потери от ежедневного простоя. Сейчас это наш постоянный клиент: мы сопровождаем маркировку на регулярной основе — ввод в оборот и передачу товара выполняем корректно и в срок, чтобы подобные ситуации не повторялись.
